Veiledninger

Hva gjør fastlegen – og hva er allmennmedisin?

Fastlegen din er enten spesialist i allmennmedisin eller under utdanning til å bli det. Allmennmedisin er et bredt og helhetlig fag, der målet er å ta vare på hele mennesket, ikke bare enkeltsykdommer. Fastlegen kjenner deg over tid, og forstår helseplager i sammenheng med livssituasjon, familie, arbeid, belastninger og ressurser.

Fastlegen skal ikke bare behandle sykdom, men møte mennesker med symptomer, bekymringer og spørsmål – og bidra til at du føler deg sett, hørt og tatt på alvor. Kontinuitet og tillit i lege–pasient-forholdet er viktige forutsetninger for god behandling og trygghet.

En lege for hele livet

Allmennlegen følger pasientene gjennom hele livsløpet – fra svangerskapsomsorg og barnesykdommer, til kroniske lidelser, psykiske plager, livskriser og lindrende behandling ved livets slutt. Fastlegen håndterer alt fra vanlige og ufarlige hverdagsplager til akutte og alvorlige tilstander, og er gjerne den første du kontakter ved helseproblemer.

Trygghet og oversikt

Fastlegen er ansvarlig for å være tilgjengelig for pasientene på sin liste, og har plikt til å følge deg opp over tid. Dette gir en unik mulighet for legen til å få oversikt over hele din helsesituasjon, og sørge for at ulike helseplager, behandlinger og behov ses i sammenheng.

En del av lokalt helsearbeid

Fastlegen jobber ikke alene, men samarbeider tett med andre i primærhelsetjenesten – som helsesykepleiere, jordmødre, fysioterapeuter, psykiatriske sykepleiere og hjemmesykepleie. Fastlegen fungerer ofte som en medisinsk koordinator, og sørger for at du får riktig hjelp til riktig tid, også fra andre deler av helsetjenesten.

Når det trengs spesialisert hjelp

En viktig del av fastlegens rolle er å kjenne egne og fagets grenser. Når sykdommen eller tilstanden krever det, vil fastlegen henvise deg videre til spesialisthelsetjenesten – enten det gjelder sykehus, psykiatri eller andre legespesialister.

Rask hjelp på dagtid

Dersom du trenger rask hjelp av fastlegen på dagtid, må du ringe oss på 32 23 60 00. Hastetimer er for medisinske tilstander som ikke kan vente til senere. Alle legene har et begrenset antall hastetimer tilgjengelig hver morgen.

Ved mistanke om smittsom sykdom (som forkjølelse, influensa eller lignende) finner vi sammen den kontaktformen som passer best – video, telefon eller oppmøte. Vi starter som regel med en digital vurdering for å unngå unødig smitterisiko, og avtaler oppmøte ved behov. Vi har god erfaring med dette – de fleste slike problemstillinger lar seg godt løse uten fysisk oppmøte.Dersom du allerede har fått time og har luftveissymptomer, følg smittevernrådene: møt presis, kom nydusjet i rene klær, bruk munnbind, desinfiser hendene og hold avstand.

Rask hjelp på kveldstid, helg eller helligdag

Utenom kontortid kontakter du Legevakta i Drammen på telefon 116 117.

Legevakten er spesielt innrettet for:

• Akutte skader
• Alvorlig sykdom
• Livskriser

Legevakten vurderer og behandler også mindre alvorlige akutte tilstander, men de alvorligste tilfellene blir alltid prioritert først.

Dersom du kontakter oss på dagtid og vi ikke har kapasitet til å hjelpe, vil vi henvise deg videre til legevakten.

Kronisk sykdom

Legevakten behandler kroniske sykdommer kun ved akutt forverring eller annet akutt behov.

Om natten (kl. 22.00–08.00) behandles kun pasienter med behov for øyeblikkelig hjelp. Mindre alvorlige tilstander henvises til dagtid eller til egen fastlege.

Hva regnes som øyeblikkelig hjelp?

• Livstruende sykdom eller skade
• Alvorlig sykdom eller skade – eller mistanke om dette
• Tilstander der det er fare for varig helseskade eller vesentlig forverring om man venter til neste dag
• Utålelige symptomer, som sterke smerter, kvalme e.l.

Om ventetid på legevakten

Pasienter med alvorlige tilstander behandles først – uavhengig av om de kommer selv eller med ambulanse.

Ventetiden varierer, og dersom tilstanden din forverres mens du venter, gi beskjed til personalet med én gang.

Kom i kontakt med fastlegen

Du kan kontakte fastlegen din via Helsenorge eller på telefon.
Vi anbefaler at du bruker de elektroniske tjenestene hvis du har mulighet – de er enkle å bruke, alltid tilgjengelige, og reduserer trykket på telefonlinjen.

Bruk Helsenorge.no

Via Helsenorge kan du:

• Bestille time (oppmøte, video, telefon eller e-konsultasjon)
• Fornye faste medisiner
• Sende melding til kontoret for enkle spørsmål
• Motta svar fra legen (f.eks. prøvesvar)

E-konsultasjon er en trygg meldingstjeneste for ikke-akutte problemstillinger. Du får som regel svar innen 5 virkedager.

Videotime kan bestilles direkte, eller tilbys av legen hvis det er hensiktsmessig.

Telefontime bestilles som vanlig – skriv «telefon» i kommentarfeltet.

Rundt 50 % av våre pasientkontakter skjer digitalt, og du velger selv det som passer best for deg.

Bestille time

Dersom du har behov for legetime, anbefaler vi at du bestiller via Helsenorge.no. Alle ledige timer legges ut der, og tjenesten er åpen hele døgnet – alle dager, hele året.

Har du ikke mulighet til å bruke Helsenorge, kan du ringe oss på 32 23 60 00.

Telefontid og kapasitet

Telefonen er åpen:
08.00–12.00 og 13.00–15.00

Har du behov for hastetime, ber vi deg ringe så tidlig som mulig på dagen.
Vær oppmerksom på størst pågang:

• mellom kl. 08.00–09.00
• og kl. 13.00–13.30

Dersom henvendelsen ikke gjelder hastetime, ber vi deg ringe utenom disse tidene.

Ved mistanke om smittsom sykdom

Dersom du har symptomer på smittsom sykdom (som forkjølelse eller influensa), finner vi sammen den kontaktformen som passer best – video, telefon eller oppmøte.

Vi starter vanligvis med en digital vurdering for å unngå unødig smitterisiko.

De fleste slike problemstillinger løses godt uten fysisk oppmøte.
Dersom du har fått oppmøtetime og har luftveissymptomer, gjelder følgende:

• Møt presis – verken for tidlig eller for sent
• Kom nydusjet og i rene klær
• Bruk munnbind for å beskytte andre
• Desinfiser hendene ved inngangen
• Hold avstand og unngå å ta på overflater

Når fastlegen har fravær

Dersom fastlegen din har ferie eller annet fravær, vil en av de andre legene ved kontoret ta ansvar for oppfølging.

E-konsultasjon er som regel stengt når fastlegen har ferie.

Via Helsenorge.no kan du enkelt bestille videotime med legen.
Dersom du heller ønsker en telefontime, kan du skrive dette i feltet der du beskriver problemstillingen – da ringer fastlegen deg til avtalt tid.

Det samme gjelder dersom du bestiller en vanlig oppmøtetime:
Ønsker du at konsultasjonen skal gjennomføres som video eller telefon, kan du skrive dette i kommentarfeltet.

Merk: Det er foreløpig ikke mulig å bestille telefontime på annen måte enn beskrevet her.

Fornyelse av resepter og henvisninger

Dersom du bruker faste medisiner hele eller deler av året, kan du inngå avtale med fastlegen om at reseptene dine fornyes uten legetime.

Den enkleste og raskeste måten å gjøre dette på, er via Helsenorge.no, hvor du kontakter legen direkte.

Viktig:
Dette gjelder kun faste medisiner og etter avtale med legen.
At du tidligere har fått utskrevet en resept, er ikke i seg selv tilstrekkelig for automatisk fornyelse.

Fornyelse av henvisning eller rekvisisjon

Dersom du går til langvarig behandling hos spesialist eller annen behandler med henvisningsplikt, kan henvisningen eller rekvisisjonen fornyes via e-konsultasjon på Helsenorge.no.
Alternativt kan du bestille oppmøtetime eller videotime.

Henvisningen eller rekvisisjonen blir deretter sendt elektronisk til behandleren din, eller til deg som vedlegg.

Ved behov for ny henvisning

Ønsker du ny henvisning til spesialist, fysioterapeut, psykolog eller røntgenundersøkelse, må du først vurderes av fastlegen.
Dette kan gjøres via e-konsultasjon, videotime eller oppmøtetime.

Slik forbereder du deg til legetimen

Før du kommer til legetimen, er det lurt å tenke gjennom hva som er den viktigste grunnen til at du oppsøker legen nå. Når du kommer inn, start gjerne med å fortelle dette først.

Det er helt greit å ta opp ett eller to problemstillinger, men dersom du har en lang liste, kan det bli vanskelig for legen å gå grundig inn i hvert enkelt tema. Vi anbefaler derfor å fordele flere problemstillinger over flere konsultasjoner, slik at du får bedre hjelp til hvert enkelt problem.

Vær forberedt på spørsmål som:

• Når startet plagene? Hvor lenge har symptomene vart? (dager, uker, måneder)
• Hvordan oppsto det? Kom det plutselig eller gradvis?
• Har du hatt lignende plager før? Når, og hvordan ble det behandlet da?
• Hva gjør plagene verre eller bedre? (f.eks. aktivitet, hvile, mat, medisiner)
• Hvordan påvirker dette hverdagen din? (søvn, arbeid, fysisk aktivitet, humør)
• Har du feber, nattesvette eller redusert matlyst?
• Har du hatt endringer i avføring eller vannlating?
• Har du prøvd noen behandling på egen hånd? (reseptfrie medisiner, trening, bruk av tilskudd, kostholdsendringer etc.)
• Røyker eller snuser du? Drikker du alkohol? Hvor mye og hvor ofte?
• Er det sykdom i familien din som kan være relevant? (f.eks. hjerte- og karsykdom, diabetes, kreft, psykisk sykdom)

• For kvinner:
• Når var siste menstruasjon, og er den regelmessig?
• Bruker du prevensjon, og i så fall hvilken type?
• Er det mulighet for at du kan være gravid?

Medisiner

• Har du fått medisiner fra andre enn fastlegen? Husk gjerne produktnavn og styrke.

Tid og tilgjengelighet

Vi er fullt klar over at vi i enkelte situasjoner kan være de eneste som kan hjelpe deg. Derfor er vi alltid forberedt på at en planlagt konsultasjon kan ta en uventet vending og kreve mer tid enn først antatt.

Ved akutte hendelser – enten det gjelder deg, dine pårørende, hjemmesykepleien eller sykehuset – vil vi gjøre det som trengs, også om det betyr å sette annet arbeid på vent en liten stund.

Nye rutiner for timebruk

Siden 2020 har vi gått over til lengre oppmøtetimer. Opprinnelig ble dette innført som et smitteverntiltak, men erfaringene har vært så gode at vi har valgt å fortsette med ordningen.

Lengre timer gir bedre rom for grundighet og trygghet, men betyr samtidig at vi har færre oppmøtetimer tilgjengelig enn tidligere. Dette kompenserer vi med telefon- og videotimer for problemstillinger som ikke krever fysisk oppmøte eller like lang tid.

Ventetid og forståelse

En konsekvens av dette er at det tidvis kan bli noe lengre ventetid på oppmøtetimer. Vi forstår at det kan være frustrerende, men håper på forståelse for at det er et resultat av vår prioritering av god og tilpasset helsehjelp – både for deg og andre som trenger oss.

Slik behandler vi dine helseopplysninger

Når du ber om helsehjelp, har helsepersonell plikt til å dokumentere viktige opplysninger om deg og den hjelpen du får. Dette kan inkludere:

• Symptomer og sykehistorie
• Helsetilstand og diagnoser
• Prøvesvar og medisinbruk
• Andre nødvendige opplysninger for å gi deg riktig og trygg behandling

Disse opplysningene lagres i elektroniske journalsystemer og relevante helseregistre, som er nærmere beskrevet nedenfor.

Taushetsplikt og personvern

Behandlingen av helseopplysningene dine er underlagt strenge krav til personvern:

• Alle opplysninger er taushetsbelagte
• De skal være utilgjengelige for uvedkommende
• De skal kun deles med helsepersonell som er direkte involvert i din behandling

Du har rett til å vite hvordan opplysningene dine behandles, og hvem som har hatt tilgang til dem.
Les mer om dette under «Dette er dine rettigheter» via lenken nedenfor.

Innsyn, retting og sletting

Ønsker du innsyn i journalen din, eller vil du be om at opplysninger rettes eller slettes, må du kontakte det aktuelle behandlingsstedet skriftlig.
Behandlingsstedet har plikt til å svare innen 30 dager.
Dersom du får avslag, har du rett til å klage til Statsforvalteren.

Våre sikkerhetsrutiner

Vi har inngått konfidensialitets- og databehandleravtaler med alle relevante samarbeidspartnere, der det er påkrevd.
I tillegg har vi etablert grundige interne rutiner for informasjonssikkerhet og tilgangsstyring.

Les mer: Slik behandler vi dine helseopplysninger

Du kan bytte fastlege her 

Henvisning til spesialist

I noen tilfeller vurderer fastlegen at det er behov for å henvise deg til en spesialist. Vanligvis sender fastlegen henvisningen direkte, og du vil få beskjed fra spesialisten når timen er satt opp.

I andre tilfeller får du henvisningen med deg, og må selv finne en egnet spesialist.

Hvor finner du spesialistene?

Henvisningen gjelder som regel til såkalte avtalespesialister. Dette er privatpraktiserende spesialister med avtale med det offentlige. Prisene er regulert av staten, og egenandelen er den samme som i det offentlige helsevesenet.

Avtalespesialister finnes innen en rekke fagområder, som for eksempel:

• Gynekologi
• Hjertesykdommer
• Lungesykdommer
• Barnesykdommer
  …og flere andre.

I Helse Sør-Øst finnes det omtrent 1100 avtalespesialister, og de står for en stor andel av den polikliniske spesialistbehandlingen i regionen.

Du finner oppdatert oversikt over avtalespesialister med ventetider og kontaktinformasjon på:
📍 helsenorge.no/behandlere

Oversikt over avtalespesialister i Helse Sør-Øst finner du her.